こんにちは！もけ（@hako_moke2020）です。
今までフリマサイトは、メルカリしか使ったことないメルカリ一途だったもけさんですが、2022年6月16日からのメルカリの大幅送料値上げを受け、満を持してPayPayフリマに参入してみました。
PayPayフリマ使い始めたけど、普通に良いじゃん！！！
メルカリ・ラクマに比べて、手数料1番低いし、配送料も低い📦ただ、唯一の問題は人口が少ない😂— もけサンショウウオ @箱入り娘は旅をする (@hako_moke2020) June 3, 2022
が、しかし、初っ端の購入取引で不良品を掴まされる事態に…！
ディズニー英語システムの中古をPayPayフリマで買ったら故障してました〜🤣🤣🤣きゃーーー！
これが中古のさだめか…泣#DWE #中古DWE— もけサンショウウオ @箱入り娘は旅をする (@hako_moke2020) June 5, 2022
今回は、不良品が届いた経験からPayPayフリマの保証体制について調べた結果、PayPayフリマ利用の注意点が見えてきたので、共有します！
- PayPayフリマを利用中の人
- PayPayフリマをこれから使おうと思う人
- PayPayフリマで不良品が届いてしまった人
【前提】トラブルは当事者同士で解決を
PayPayフリマでトラブルが起き、返品や返金を希望する場合、基本的に出品者と購入者での話し合いで解決することになっています。
なお、商品発送後はPayPayフリマからの返金はシステム上できないそう。
【体験談】不良品が届いた経緯と返品の流れ
私が購入したのは、『ディズニー英語システム プレイアロングセット 最新版』で、約2万5千円しました。内容はブルーレイ（BD）とおもちゃのセットです。
| 日付 | 経緯 |
| 5/31 | 商品購入 |
| 6/2 | 発送 |
| 6/4 | 商品到着。BDディスクの一枚で視聴不良が判明。取引メッセージで視聴不良の件と全品の返品返金を希望する旨を連絡。
出品者から謝罪と返品・返金を承諾する連絡を受け、互いに必要な個人情報のやり取りを行う。 |
| 6/5 | 出品者から、全品の返品と返金ではなく、不良品のみの交換を提案され承諾する。 |
| 6/14 | 代替品の到着！受取評価完了 |
| 6/15 | 出品者へ不良品の返送 |
と、こんな感じで、再生できない不良品が届いたわけですが、出品者さんが代替品を手配してくれたので、無事解決しました。
でもこれ、もし話の通じない相手だったらどうなるの…？と疑問に思ったので、PayPayフリマの保証について調べてみました。
不良品が届いてしまった場合の対処法
そもそも不良品が届いてしまった場合、どう対処したら良いのか？
まずは以下の2点を実施します。
- 受取評価は押さない。
- 出品者へ状況説明し、返品・返金を希望する旨を連絡する。
返品・返金に応じてくれる場合
返品・返金に応じてくれる場合は、以下の順で話を進めます。
- 返金方法を相談する。
- 出品者の住所と氏名を聞く。送料負担を相談する。
- 返金を確認後、商品を発送する。（要相談）
PayPayフリマを通しての返金はシステム上できないので、購入者の口座番号を教える等で返金してもらう必要があります。
お互いに個人情報を開示しなければならないので、ちょっと怖さもありますね。
ちなみにメルカリの場合は、お金のやり取りの部分はメルカリ事務局が対応してくれます。商品の返品をして、キャンセルが成立するとお金が戻ってきます。
返品・返金に応じてくれない場合（商品満足サポート）
問題はこれです。返品・返金に応じてくれない場合。
その場合は、”商品満足サポート”を利用することになります。
商品満足サポートとは？
ヤフオク！とPayPayフリマ合わせて、年1回まで購入金額の100％（上限1万円まで）をPayPay ポイントで付与してくれるサービスです。
商品満足サポートの適用条件は、以下の通り。
- 購入した商品が届き、商品に満足できない
- Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている（ヤフオク!ストアと特定カテゴリの商品は対象外）
- 出品者から返金されていない（全部または一部を問いません）
- 購入後30日以内の商品
- Yahoo!ウォレットの登録
- 届いた商品の写真、本人確認書類の提出
商品満足サポートは、浅く広い保証です。
傷や汚れがあったり、商品説明と違うものが届いたり、といった場合だけではなく、サイズが合わなかったという理由でもサポート対象になります。（もちろん審査はあります）
ただ、上限は1万円まで。
【注意喚起】PayPayフリマの納得いかないところ
受取評価しなくても出品者に入金される！！！
PayPayフリマについて調べていて、びっくりしたのがこのシステム。
購入者が受取評価をするか、または購入日の15日後（おまかせ配送は29日後）の正午ごろになると取引が完了し、売上金に反映されます。
購入者が受取評価しなくても、購入から15日後に出品者に購入金額が入金されるんですって！！！！！？
購入から2週間で取引は自動で完了され、それ以降は受取評価もできません。受取評価ができないと、この人がどれだけ悪い人かを他の人に知らせる術もありませんね。
2週間さえ凌げれば、出品者側がかなり有利なシステムです。
このシステムを利用した詐欺もあるそうです。
⚠️注意喚起、拡散希望です⚠️
paypayフリマで高額カード詐欺に遭いました。お時間あれば目を通して下さい。1枚目が届いたもの、2枚目が出品画像のものです。
私と同じ目に遭わない為に出来るだけ多くの皆様の拡散をお願いします
フリマサイトでの高額カード購入は本当にくれぐれも注意して下さい pic.twitter.com/FkGYZqjwV1
— ビンワン👻🍆 (@binwan_0947) March 12, 2021
保証が弱い！！！！！
上に紹介した通り、PayPayフリマの商品満足サポートは上限1万円までなので、1万円以上の物を購入した時はかなりリスクが高いです。
【対策】トラブルに巻き込まれない為に気を付けること
トラブルに巻き込まれない為に、そしてトラブルにあってしまっても被害を最小限に留められる様に、購入時に気を付けることをまとめます。
高額商品は買わない
PayPayフリマの商品満足サポートの保証上限は1万円まで、という事を頭に入れておきましょう。
PayPayフリマで購入する時は、1万円までにするといざという時安心ですね。というか、1万円以上の物は買わない方がよいでしょう。。。
まともな出品者から買う
出品者のユーザー評価と評価コメントを必ず確認しましょう。
普通・悪いの評価がある場合は、その内容までしっかり確認します。これだけで大きなトラブルを防げる可能性は高くなります。
届いた商品は検品してから受取評価する
商品が届いたら、必ず中身をよく確認しましょう！
- 説明にない大きな傷や汚れはないか？
- 模倣品ではないか？
- きちんと動作するか？ など
購入を希望したもので間違いないと判断出来てから、受取評価をするようにしましょう。
まとめ
今回は、PayPayフリマで不良品が届いてしまった経験から、PayPayフリマの保証体制と購入時に気を付けるべきことをまとめました。
PayPayフリマの保証体制
- トラブルは当事者同士で解決しなければならない
- 不良品が届いてしまったら、受取評価はせず返品・返金の交渉を。
- 保証サービス（商品満足サポート）は上限1万円で年間1回のみ
- 受取評価なしでも購入後15日で出品者に入金される仕組みであること理解しておく
購入時に気を付けること
- 高額商品は買わない
- まともな出品者から買う
- よく検品してから受取評価する
今回私はトラブルはあったものの、当事者同士で無事解決することができました。フリマサイトは上手く使えば、とても有用なサービスなので、上手く付き合いたいですね。
以上、PayPayフリマについてまとめました。最後までご覧いただきありがとうございました。
